如何应付难缠客户和处理低薪问题

Ask FreelanceSwith是一个定期专栏,专门帮助新手了解自由职业。本文要讨论的问题是一位自由职业者与难缠客户合作的问题。

我是一名Web开发人员(经常被认为是Web设计师,因为我也会做前端),我一直在一家非常小(只有我和老板)的图形设计公司工作。我和他之间的矛盾很多,可能因为我是第一次签中长期的合约,也可能是因为他从一个设计师转行成一个项目/业务经理人,经验尚浅,鲜与自由职业者合作。

因此,下面分享一些我的疑虑、问题和困扰,希望你可以给出建议。

我的雇主认为付给自由职业者的劳务费应与全职工作人员的工资相同(尽管是拿过低报酬的全职工作者)。我曾多次与他讨论过这个问题,并指出,作为一个自由职业者,我必须自己承担附加税款(超出常规的个人所得税)、业务成本费(包括使用设备、网络和通讯的费用)、假期津贴(因为合同里不允许带薪休假)。还有我的保险费等等。但是他拒绝承担这些费用,不提高我的劳务费。我想向他解释清楚承包人的酬金和雇员的工资不同,网上有没有可利用的资源帮我说明这个问题?

我的雇主是一个网页设计公司,他总是让我在项目之间转来转去,并希望我立即按他的指示做,分散了我的精力。他不明白(我一直试着告诉他)这么做会降低我的工作效率,因为被打扰了之后,我得花一个小时或是更多的时间调整思维状态,才能回到之前的工作进度。更糟糕的是,在讨论特性要求和错误报告时,他坚持打电话交流(总是在我做别的工作的时候)或是让我去他的办公室(离我很远),却不愿意做出书面明细条款,让我能过后再查阅。你能不能给我一些建议,让我妥善应对他?

我的雇主从没有给过我的项目详细计划书,却还要求我在工作开始之前就给他具体明确的报价,他坚持说报价(与估价相反)是设计行业交易的标准。可是我只能根据他提供的信息给出估价,而且信息是越多越好,或者,对于修补工作来说,要参考其损坏程度/必要的工作,但他完全否决了我的建议。网页设计行业里有固定报价的规定吗?修补工作(恢复和/或重建现有的网站)也要固定报价,这正常吗?现在行业中如何看待固定报价和估价?

有时,我的雇主会通知我这一天没有我的工作。我的合同条款里写明了保证我每天能得到最低工资,所以,对我已准备好要工作却没有工作的日子(尤其是有时候居然才提前一小时通知我),我也向他收费,这样有问题吗?近来,他总是给我发许多电子邮件或短讯,并期望我当天就给予回复。我回复他花的时间是不是也应该让他付费(最小额度)?还是我应该推掉这些工作,告诉他我会在下一个工作日处理这些问题?我认为我的工作占用了太多我自己的时间(非工作的时间,或是没有工作的日子),却没有得到额外的酬劳。做一份薪水这么低的工作,我还不如去麦当劳打工。

如你所想,这是个非常糟糕的状况。我很纠结要不要向我的雇主说明,他一直在做亏本生意,因为他给我们的服务定价过低,所以开出的薪水也不够。我这个职位之前换过很多人(我不了解他们为何离开,但我也许能猜到),我是一个负责任的雇员,并不想像他们一样离开公司(对这样一个小公司来说,他又不懂网页设计,只能停业,直到他聘到新人,再重复这样的过程)。

承包人的劳务费 VS 雇员工资

作为一个自由职业者,你向他要求更高的劳务费是绝对正确的:提醒他,他并没有支付工资税,至少,你应该拿到这些钱。说实话,如果一个客户分不清雇员和独立承包人,我就不会再同他合作。很遗憾,我没有具体办法能保证改变这类客户的想法。但你可以参考几篇文章:《自由职业者如何报价和收费》和《自由职业者:报价过低的17种迹象》。

然而,根据你对你工作处境的描述,你看起来更像一个有效率的雇员,而不是一个承包人。至少IRS(美国国内税务局)会这么认为。你可以与你的客户坐下来好好谈谈,让他明白你实际上一个自由职业者(包括应该支付你适当的劳务费),这样他才不会因为一直把承包人当成雇员而遭受损失。

妥善应对客户

和你的客户商谈时,向他说明你怎样才能提高工作效率,最好能列出条款说明,你的方法在长期运营中能降低成本,这可能是唯一能让他改变自己行为的方法。当然我不能保证这一定奏效。你也可以问他为什么喜欢这种工作方式,如果可能,你可以把你认为他该改的地方告诉他。比如,他可能觉得自己的时间很宝贵,电话通讯更快捷,因此不愿意把整改明细撰写成文。

报价和估价

固定价格并不是网页设计工作行业中的准则:确实有一些自由职业者会给出固定价格(因为他们通常接一些熟悉的项目),也有一些自由职业者只是给出估价,然后以此进行调整。这样的话,自由职业并没有通用的准则。虽然恢复或重建网站都是直观的工作,不过,它更倾向于根据制作过程而设定价格标准。当然,它是可变的。

最低保障金

如果你的合同中写明了你有最低工资,即使你没有工作,也绝对应该拿到工作保障金。如果他通知你当天没有工作,那么他发来的电子邮件和信息就不用急于回复,除非他愿意提高你的工作保障金,至少要值你恢复信息花费的时间。如果你是全职员工,请了一天假,哪个老板还期望你能和他打一、两个小时电话呢?

总体分析

作为一个自由职业者,你可以采取强硬措施,回绝你本职工作以外的任务。你可以向这个客户下一个最后通牒,告知他你想完全享受承包人的待遇。这就意味着你将要按条款工作,比如你如何提交校订稿。通过你的描述,这样一个最后通牒可能透露出你正在找新客户的信息,但是这样也可能让那个客户真的听你的。

你说你的收入仅敷支出,比在麦当劳打工的报酬高不了多少,既然如此,还不如寻找一个新客户或是做新的工作安排。有时候,即使与客户极力沟通,这种状况也未得到改善,唯一的解决方式就是炒了那个客户的鱿鱼。

原文:Matthijs Hollemans  编译:伯乐在线 – 董婕

译文链接:http://blog.jobbole.com/1109/

【非特殊说明,转载必须在正文中标注并保留原文链接、译文链接和译者等信息,谢谢合作!】

收藏 评论

相关文章

可能感兴趣的话题



直接登录
跳到底部
返回顶部