交互设计,产品设计与用户体验设计

注:本文转载自党韬

交互设计,产品设计和用户体验设计经常被混淆,而实际上完全不是一个概念甚至不是一个纬度的概念;

一直认为交互设计与互动设计很接近,互动设计这个词更多用在flash设计中,维基百科中的交互设计的定义也证实这个想法:

交互设计,又称互动设计,(英文Interaction Design, 缩写 IxD 或者 IaD),是定义、设计人造系统的行为的设计领域。人造物,即人工制成物品,例如,软件、移动设备、人造环境、服务、可佩带装置以及系统的组织结构。交互 设计在于定义人造物的行为方式(the “interaction”,即人工制品在特定场景下的反应方式)相关的界面。

而由于互联网产品特性:包括迁移成本低,门槛低,用户群大,模式多,互联网的产品形态等显得交互设计尤为重要,在某些产品中甚至可以成为“核心竞争力”之一,所以目前大部分互联网公司会有“交互设计师”这个岗位。但靠交互设计来成就一个产品实际很难,这个感觉在08年的时候做“按电话计费的广告联盟”尤为突出。

维基百科中对衡量交互设计成果的描述是:

从有用性,可用性和情感因素(usefulness, usability and emotional)等方面来评估设计质量。

当然对于可用性评估,用户体验评估就是另外一个讨论很久但是没有定论的话题。

另外,对千鸟在做设计还是做产品中的观点也比较认可:

我见过大部分产品的失败,在于开始就把“宝”押在了设计师身上,希望找不错的专业设计师(Professional)来做产品,但忽略了产品经理(Managment)的用人。其实产品在从0到1的阶段,最重要的不是专业,更不可能是细节。

作为交互设计师,其实要接受同时要正面的看“设计的无力感”这个问题,产品的成功本身就不是一个两个因素或环节可以成就,交互设计师应该是在这个环节保证产品的质量。

伦敦设计博物馆的02,03年度设计师,03年英国皇家人文学会(RSA)的皇家工业设计师大奖获得者,04年“全英最具影响力的文化人物”,同时被BBC称之为“苹果公司的阿玛尼”,06年获得英国女王颁发的大英帝国勋章(CBE),07年美国国家设计奖,08年MDA个人成就奖,10年《财富》杂志称之为“世界上最聪明的设计师”,恩,获得以上荣誉的就是苹果首席设计师——乔纳森·艾维。

让世人惊叹的ipod,iphone,ipad,imac,macbook air均出自他手。是的,他是设计师,产品设计师。产品设计师不仅仅只是负责产品界面的交互,还包括硬件,材质,外观,色彩等等等等。乔布斯曾经说过:

“设计是个有趣的领域。有些人认为,设计就是产品的外观看上去什么样。但其实,如果细想一下,你会发现设计其实是有关产品如何工作的学问。Mac电脑的设计不仅仅包含电脑看上去什么样,更主要的还是设计电脑如何工作。”

这个活应该是产品设计师来做。实际上产品设计师思考整个产品,参与到产品的全部生命周期当中:包括前期的概念设计(战略及玩法),产品的定位(营销),产品的设计(包括交互),产品的孵化(开发及测试),产品的成长(运营与更新),产品的衰败。在国内的互联网公司中,更多时候产品设计师是以“产品经理”的身份示人的。维基百科中对产品设计及产品设计师的定义是:

Product design is concerned with the efficient and effective generation and development of ideas through a process that leads to new products.

Product designers conceptualize and evaluate ideas, making them tangible through products in a more systematic approach.
产品设计师同时也不止关心创意的诞生,还要关注创意被高效的系统的实施,确定实施方案,这个职责类似于产品经理产品开发阶段的跟进。所以产品设计师或产品经理对于产品的成败更重要。

国外传统行业的公司常常有一个职位叫“市场营销经理”,他们一般做什么?竞品分析,收集客户投诉,制定营销方案,制定销售流程,流失客户访谈,他们最在意的是用户的“口碑”。他们需要保证用户从接触到产品的广告开始,到购买,拆箱,使用,到客户服务甚至投诉的全部环节都有着优质的质量。很同意腾讯cdc标叔的说法:

用户体验,是通过每一个与用户接触的点来保证的

在国外,有时是市场营销经理来做,有些是用户体验设计师来做,维基百科中的定义是:

Experience design (XD) is the practice of designing products, processes, services, events, and environments with a focus placed on the quality of the user experience and culturally relevant solutions, with less emphasis placed on increasing and improving functionality of the design

Experience designers are often employed to identify existing touchpoints and create new ones, and then to score the arrangement of these touchpoints so that they produce the desired outcome.
请注意关键词“with less emphasis placed on increasing and improving functionality of the design”,这也是市场营销经理偶尔会自鸣得意的地方:不用增加或修改功能即可达到更好的效果,暂不论好坏,只是这是体验设计师最大的特点,他们通常通过改进流程,服务或环境来达到目的。

当然,最理想的就是公司全员都有这个意识,参考Amazon。

最后,互联网产品中最需要的人才,可能是兼以上三者于一身的人……

 

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