为什么Google没有客服?

注:本文转载自谷奥

Google员工DeWitt Clinton在Google+里分享了自己关于“为什么 Google 没有客服?”这个大家常问问题的理解。他说:

如果你有10万用户,哪怕其中只有0.1%的人遇到了问题需要客服解决,假设每个问题需要一个人花10分钟解决,那么就是说每天你需要有19个人年来处理问题。

如果每个客服人员一天工作8小时,那么计算一下你就知道Google需要雇佣20,833个客服人员才能满足以上要求。

亲们,互联网的规模你伤不起啊。

当然,很多人也想当然的认为,作为一家手握大量现金的公司,他们应该有能力也有义务雇佣更多人来服务自己的客户。但现实还是很残酷的,所以Google现在能做的还只能是利用支持论坛、邮件和博客来提供客服服务,当然也包括现在最新流行的社交网络。

 

收藏 1 评论

相关文章

可能感兴趣的话题



直接登录
最新评论
  • 王传波   2013/03/25

    如果你有10万用户,哪怕其中只有0.1%的人遇到了问题需要客服解决,假设每个问题需要一个人花10分钟解决,那么就是说每天你需要有19个人年来处理问题。

    这段话我表示很费解,10万用户怎么可能需要19人年???
    后来看了原文才发现是10亿,哎,费了半天脑筋,

跳到底部
返回顶部