微博运营者的自我修养

注:本文转载自socialbeta.cn

试想一下,某手机品牌发布了一条新产品的微博,有粉丝询问售价,而这个庞大的企业在互动方面却有着同样庞大的机制,用官方账号回复任何问题都需要层层提交申请再开会研究才能做出回答,等他们真的回答了,恐怕都一个月过去了,那个本来对新产品抱有兴趣的粉丝早就买了回复更迅速的竞争者的手机。

的确,从宏观角度来看,要运营好官方微博,需要企业自上而下的整体总动员,明确的定位与靠谱的战略,持之以恒的投入与执行,其间涉及到的绝对不只是站在第一线的某个运营人员,而是需要整个企业组织架构的支持与适应。

但从微观的角度来看,站在微博营销最前线的运营者自身的水准,也直接决定了官方微博的运营水准。微博账号可以是官方的,但运营者依然是活生生的人,无论使用怎样的工具与平台,都无法代替人的作用。

@phpwind:各位早晨7点就在泡微博的达人们,来看看国外负责Twitter的社交媒体经理这个职业吧。他们62%是女性,38%男性;年薪34432-56571美金;71%工作经验介于1-4年之间。他们早晨5:30就起床发推,晚上看完最后一条微博才能安心入睡。

越来越多的企业意识到了微博营销的重要性,也越来越看重微博运营这一职位的作用,对“社交媒体经理”这一类新兴人才需求将不断增大。对于求职者来说这也将是一个很值得关注的职业领域。撇开常见的责任心、沟通能力等等统一素质要求,新兴的职位往往伴随着新兴的职位要求,无论是内部的运营者,还是提供此服务的外脑公司,以及对此领域感兴趣的个人,都可以参考以下的基本素质。

第一,有爱。

酒红冰蓝说:我招聘人有一个很好玩的标准,我们不要求她的学历,但是要求他一定要有一个自己的爱好。比如有个女孩子非常喜欢化妆,那她可以去维护一些化妆的微博账号,粉丝的飞涨会给她更多成就感。再接下来,她就可以服务一些化妆品类的广告客户了。

账号是虚的,账号背后的人是真的。运营微博的过程其实就是把自己的感受分享给受众的过程。如果对自己运营的账号本身无爱,再怎么伪装也不可能让受众感受到这个账号的可爱之处。对于一个微博运营者来说,有爱是首要的。动漫里面经常出现的最终必杀技就是“用心”,而用心的前提就是有爱。

爱微博,所以才愿意花时间泡在上面,这种主动自发是每天规定必须发几条抱着吃药般完成任务心态的人做不到的。

爱所属行业,所以才愿意吸取知识,钻研更多,这是痛苦地背教科书一样,去死记硬背行业信息,总也跟不上行业发展的人做不到的。

爱自己所维护的品牌,所以才会真的在意品牌在受众心中是什么样,才能和喜欢这个品牌的人有共鸣,当有人不喜欢的时候,才会真的想去怎样沟通来扭转印象。这也是仅仅把品牌当做发薪水的钱袋的人做不到的。

爱沟通爱分享,所以才能够以自身的人格代入品牌微博运营的过程中,让品牌在微博上说话,而不是干巴巴单向发布受众才懒得看的信息。

第二,网感。

你有多丰富的社区使用经验?是否了解什么样的帖子会火?这张图片的梗在什么地方?最近的流行语是什么?目前这个红人为什么会有人气?你是朋友之中,最早看到冷笑话,或者最先分享精彩段子的那个人吗?社区掐架过程中,你能迅速识别出******和愤青,以及起哄或没逻辑的和事老么?怎样分别应对才是技术性击倒?颜文字和表情你了解多少?能熟练掌握淘宝体、凡客体、咆哮体、豆瓣体、TVB体等等的沟通方式?是否擅长卖萌卖腐?

网感就是这样一种东西,没法传授,甚至没法培养。微博运营者必须具有良好的网感,否则就会沦为兴冲冲转个自己觉得很棒的段子却被人嘲笑“how old are you”的奥特曼(看不懂的童鞋请自行面壁思过)。

第三,有才。

微博形式的确微小,但力量却博大。要真正发挥微博的力量,就必须依靠每一条140字的短小形式。精彩的配图会让微博生色,但货不对板的配图只会让粉丝大叫“坑爹”。

作为微博的运营者,有才那是必须的。不善表达堪称原罪。

特别对于互动要求又高,及时性要求又高的回应来说,看懂原文并理解用户在原文背后的含义,明确自己要表达的内容,然后根据不同的需求,用文字及表情将意思表达出来,同时符合当前所需要的调性和语境。这一切都必须快速反应,不可能看到有粉丝私信,再去百度看看最近有什么热帖,去学里面的流行语,然后再去给粉丝回信。

有才是要依靠平时积累,需要用的时候随叫随到常吃常有。如果不是真的有爱,如果不是具有网感,有才是不可能做到的。

第四,爱变化,乐于学习。

微博运营跟做一个官方网站完全不同。不可能事先规划好一起再去按部就班执行。信息是流动的,用户的心也是流动的。发布信息可以规划,但信息带来的互动却没法规划。舆论有迹可查但不可预测。

对于微博运营者来说,也许今天一条内容被大量转发交口称赞,明天一条莫须有的质疑又会铺天盖地。爱变化才能不惧挑战不断学习,拥抱变化才能顺应甚至引领趋势。

如果你的做事习惯就是必须先有计划而很难宽容和快速应对变化,那么你不适合运营微博,因为计划永远赶不上变化。这种感觉就像冲浪,不喜欢高低起伏的人没法体会冲浪的乐趣,疲于奔命也只会被波浪戏弄。

以上只是讨论基本性格及素质,这些可以看作是所必需的人格特质。要想真的成为一个好的微博运营者,在专业性方面还有更多的要求。专业是可以学习和培养的,但基本的人格特质却几乎注定。把不合适的人放在一个职位上,只能是企业与人才的双重浪费。希望能看到更多优秀的微博运营人才,将社会化媒体的力量发挥到最大。

 

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