苹果与微软的用户文化

注:本文转载自雷锋网

iPhone5 全面进入中国,用户要求提供四喇叭。乔布斯提供之后,用户要求有镜子。乔布斯提供之后,用户要求有收音机。乔布斯提供之后,用户要求有手写板。乔布斯提供之后,用户要求提供双卡双待。提供之后,用户要求预装动感地带。乔布斯吐血说:去华强北直接买山寨机会死啊?

这种事情不会发生在苹果身上,但多半会发生在微软身上。

用户总是要求我们将项目做得尽善尽美。然而,往往为了满足一小部分用户需要的某个功能,我们必须花费更多的时间和资源,相反,如果用户愿意去掉这些小众功能,这不仅会节省大量的时间和资源,而且更能保证整体性能和用户体验。

有的时候,用户说他们需要某个功能,那就是真的需要,但在大多数时候,用户的“需求”远比他们想象的要有弹性得多,想想福特说过的“如果我去问用户像要什么交通工具,他们会说‘一匹更快的马’”的故事吧。

对于苹果用户来说,他们往往更容易做出妥协以换取其他方面的改进。这是因为苹果一直以来的设计理念是这样的:如果你在一些功能上进行妥协,你会得到更好的产品,对于大多数人来说,你所得到的要比你放弃的东西要多。苹果强势推进的这种妥协文化含义显而易见:“我们知道什么是最好的设计,如果你按照我们的方式来,你会得到无以伦比的用户体验。如果你不喜欢它,没关系,这不是我们想要的。”

对于大多数(甚至所有的)苹果产品而言,这种妥协造就了他们的伟大。

那些不愿意妥协自己需求的人更容易成为 Windows 的客户。Windows 所传递的信息很对企业用户、政府机构、中间人和有自己主见的人的胃口:“你可以做任何你想要的事情,我们试图满足所有人的需求。它可能有这样那样的毛病,而且你可能不喜欢我们的方案,但你要什么,我们就会为你做什么。”

而对于 Windows 8 而言,尤其是在于 iPad 展开竞争的平板市场,当用户想要这样或那样的功能时,它需要像苹果一样自信地对用户说“不”。令人吃惊的是,微软有可能会那么做

Windows 8 的 Metro 界面之所以吸引像我这样通常对微软不感冒的用户的一个重要原因是,这与微软之前的风格大不相同。问题并不是在于 Metro 是否是一个好产品,对于微软来说,迈出这一步是一个值得称赞的巨大成就。但是,微软的用户会做出什么样的反应?PC 用户会接受 Metro 吗?或者像 Mac OS X 的 Dashboard 一样被用户禁用和遗忘?对于 Windows 开发者来说,过去二十年中他们在 Windows 环境中可以为所欲为,而现在在 Metro 环境中却要受到各种限制,他们又会怎么想?

更大的挑战来自于微软内部:作为一家在内部山头林立、内/斗严重的公司,现在转型到 Metro 这样一种简单和克制的风格,对于大多数人来说似乎格格不入,这对他们来说,又该何去何从?


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