给设计师的建议:如何应对不同客户

平面设计师和网页设计师要面对多种多样的客户类型,有些爱打听,有些自以为是,还有一些根本一无所知。今天,我们就对他们分类,并教给一些应对技巧。这些技巧来自于我个人的工作经验。

在开始了解顾客的心理之前,我们应先了解一些需要在承诺之前完成的事情。

需要完成的事有

数据

数据对于自由职业网页设计者而言至关重要。自由职业者通常自己将图形设计转化为网站格式。如果你从事这一行,你需要了解准确的数据量,否则你就会有麻烦。我记得一位来自NGO的顾客告诉我,他们需要把他们组织的相关图片放入动画相册中,我同意了(这没有什么困难)。我收到了一份DVD,里面含有超过1,000 张高清晰的图片。我真傻,当时竟没有了解他们真正的需求是什么。你需要知道:

  • 数据能够处理的照片量是多少
  • 它们需要多大的网站结构
  • 该网站的总容量是多少

思维

弄清楚客户的思维想法和他们的好恶,这是首要任务。一些人偏爱暗色调背景,另一些人则相反。用电脑为顾客展示一系列图片样例,从中揣测他们的偏好。一些人喜欢渐变和怀旧的图案,另一些则喜欢单色图片背景。一些人想要给网站添加很多动画,但另一些则只希望网站下载速度快一些。问题是,他们无法将这些信息都告诉你,所以你需要自己弄明白。如果你处理的是一组企业客户,而你又无法断定某个人的想法,这时,你就需要靠你的常识来判断。

需求

顾客不了解技术方面的东西。你必须确确认他们的需求。我给你设计了一个可用的法则。法则是,“网站多久被更新一次”。如果网站需要时常更新的话,你就需要运用CMS,如WordPress或Joomla。相反,则使用HTML-CSS。如果你能做出正确的决定,剩下的部分就自然会水到渠成。

标价

开价是多少,这是个大的议题。我学到的一点就是永远不要讲价。一旦出价,就不要再变动,因为如果你降价(哪怕是降了很少),顾客也会觉得你是多收费了。另一个技巧就是,对于网页设计知之甚少的客户,你可以要价高一点。之所以这样是因为他们会要求不在这个设计程序范围以内的服务。当他们提出要求时,比如说留言板的脚本文件等等,他们应该为其支付费用。

爱打听客户类型

接下来让我们来了解不同的客户类型,先从最难对付的客户类型开始。这一类人通常要求最苛刻。他们努力要证明你的设计“不够好”或是这里或那里有问题。你可能会有预感第一次见面这位顾客就让人头疼。他们典型的特征就是会从收费中扣回很多。

在创业之初,你不得不跟他们打交道。事实上,这未必不好,因为他们能够帮助磨炼你的气质。

与之打交道

首要任务要定妥订单中的所有详细资料,包括了校对所需时间(这不应耗费很多时间)。随着设计的进行,你的薪金也该到账。无论何时,他们提出了不合理的要求,你只管断然拒接,并解释说合同中不包含此项。

技术人

爱打听的人群通常是业主,但很多情况下,一个IT的专业人员也会找你来做设计网页。这类人可能是代表某家公司前来设计网页,或是设计自己的网站。

与之打交道

IT领域引用过一句话,“如果你不能让人信服,那就迷惑他们”。永远不要在擅长IT的人士上尝试这种方法。他们是不会轻易相信的。在他们面前,你该真诚待人,实话实说。他们了解你的需要,所以你要对他们坦白。

Richie Rich

他们是你梦寐以求的顾客。他们手里有钱,愿意花钱。一旦这样的顾客走进你的办公室,你该这样跟他们打交道:

与之打交道

首先,他们需要你给出贵宾级的协议。如果你给出了协议,他们会将其称之为特定的客户支持。

他们不会自己来评价你的设计水平。他们会向第三方寻求专家意见。所以,要记住,网站设计会拿给专业人士鉴定,一定要设计时髦一些。

还有一些没说的要点,但文章已经够长了,改天我们再学习。

 

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