自由职业者要学会多换位思考

能否把一个活成功的接下来,最简单的判断标准就是,如果你是客户,你会选谁?从你自己提供的信息来看,你能够满意并且放心地把活交给你吗。所谓换位思考,是让我们站在中立的角度,跳出自己的思想站在自己的对立面看自己。

我们接活人的角度讲,我们最关心的是这个项目能赚多少钱。可是客户呢?客户最关心的是能否找到一个可以信任的人把事情做好,最少花多少钱,并且做出的东西达到他期望的效果。我们如果总是站在自己的角度谈项目,那么便会陷于不停的追问实现细节、不停地探问项目预算的不利境地。试想一下,如果你是客户,你喜欢接活人一直关心他自己能赚多少钱而不是你到底要做什么吗?

如何做到换位思考呢,有以下几个出发点:

从了解客户建立项目的出发点上

客户为什么会立项?网上没有别的什么软件或产品能满足他的需求吗?如果有,别的产品有什么不足之处是客户需要的?客户是想功能创新还是照搬某些产品功能而微小变动?客户做这个项目的最终用户是谁?最终用户喜欢什么样的风格?客户不能拿现有的代码或模板改吗?客户在乎怎么实现需求吗还是只关心最后的可运行的产品?最后一点,客户一定需要建立这个项目吗?

从我们与客户的沟通上

当我们有机会与客户更多的交流细节的时候,无论是通过电话、邮件、IM即时工具(像QQ、MSN)还是什么别的途径交流,我们说的话都要从客户的角度考虑。就拿QQ来举例,当回复消息时,打完字不要急于按你那熟悉的发送键,自己再过一遍要说的话,快速的想一想如果你是客户,有人跟你说这样的话,你会怎么想。时时把我们的客户放在第一位,以他的出发点或角度考虑事情,才能形成完美并愉快的沟通以及合作。记住,沟通越愉快,合作越愉快。

从我们与客户讨论价钱上

显然的事情,客户希望越少越好,你希望越多越好。还记得你去服装市场买衣服时的感觉吗?当我们中意一件合适的衣服时(此时老板早已注意到你流的口水了),我们会问一下多少钱。大部老板会说“先试试,试试再说”,这意思就是先多沟通需求细节,然后再定价。可是做为客户的你还是希望先听一下价钱再说。那么如果老板报的价钱远超出了你的接受,你便会说“再转转吧”,如果价钱低的让你有点惊讶,你又会上前仔细摸摸这东西是不是真像看上去的那以好。我们大部分时候听到什么最舒服?想必是:“这衣服是XX牌子的,XX业界的硬牌子(即使我们没听说过,我们也会觉得是我们自己不入行),原价198,现在100(虽然夸张了,但至少是赚便宜了,你心里一阵暗笑),刚才已经卖出好几件了,你看前面的XX就拿着(心里暗喜,看咱这眼光),而且我看这衣服从款式大小上更适合你这样的XX(暗美:你真也这么想的?)”。然后你拿起来试了试,然后你说,“老板能不能便宜一点。。。”,再然后。。。

我们接活时与客户讨论价钱的过程同样也是这样,我不说你也应该有所领会了。记得一点,卖衣服的老板完全是站在你的角度跟你讨论价钱的。

所以时时刻刻站客户的角度想问题,站在客户的角度来考虑你的对策,解决他的问题,才是上策。

那么,我们的接活成功之道便是:换位思考,站在客户的角度,让客户更轻松,客户就会让你更轻松。

 

来源:自由天空

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