不当免费技术支持的10种方法

导读:在日常工作和生活中,不懂技术的同事、亲戚或朋友经常会碰到这样那样的技术方面问题(比如:电脑/网络问题)。他们会要你免费帮忙,这常常让你这个技术大牛措手不及,而你的本能第一反应是答应免费帮忙。不过,干这种活经常让你非常头疼。如果你不想提供免费的技术支持时,参考以下10种方式来委婉拒绝。

1. 对这种设备,我真的无能为力 :(

如果有人想在古董又廉价的机器上运行高端的应用程序,你就可以采用这种回答。例如:从北京的某个二手市场,花55元买了台386,然后让你帮忙装Windows Vista。笔者有一段亲身经历。那是在很久以前,我们把486上面运行的Win95的硬盘拆下来,用286(内存1MB)去运行。让人惊奇的是,虽然第一次启动花费15分钟,但竟然没有死机。再按启动时,电脑咯吱咯吱地响了几下就死机了。这种技术问题,难道你还打算在上面花时间???

2. 我现在真的没有时间

这种借口不太高明,建议列为次选。因为你很可能得到这样一个回复“没关系,我也不着急。先把机器搁这,你什么时候有空一定帮我修一下”。有一天,你被这台机器绊倒,摔了个鼻青脸肿,同时也学会如何说脏话,直到你把那台机器丢出去后,才意识到这样做不合适。

3. 这活我干不来,超出我能力范围了

用这种方式来拒绝有利也有弊。虽然这是一种不错方式,但没有哪位自重的技术人员会承认“我解决不了这个问题”。毕竟,长此以往,别人会认为你是“什么技术问题都解决不了的人”.

4. 公司和我签过独家服务协议

这种方式相当自负,不适用于亲戚朋友。但是,如果和你不大熟的人把你当成廉价的技术支持,这个方法或许有用。在经过大量的苦口婆心的劝说下,他们或许能说服你为他们工作几小时。如果你不怕人说你古板,大胆地用这样方法。

5. 修理这个东西不划算

建议他们考虑重新买一个,修理不划算。如果走运的话,他们会接受你的建议去买一台新电脑。你就安静了。

No, I will not fix your computer T-shirt

如果有人要你修电脑,叫他看看你身上T恤上的字。 :)

 

6. 帮你可以,但你也要帮我…

当有人向你需求免费技术支持时,这种逆反心理技巧可以巧妙地扭转局面。如果有位画家叫你帮忙整电脑问题,你可以要他在你家窗户上画幅画,以作回报。这种方法可以适用的范围很广,比如,厨房或浴室改建、汽车保养或草坪护理。我曾经叫人修理车库门,而我就帮人家安装/维护硬盘和刻录机。不过,那些觉得这样不公平不互惠的人总想利用你。

7. 工作期间,严禁干私活

最糟糕的是,有些同事把IT部当成自家的免费技术支持。如果你老板反对用公司设备和工作期间来解决私人问题,那么那些同事的帮忙请求真是让人头大啊!真是太囧了!

我记得有位同事经常叫我们帮她解决个人电脑问题。她坚称,她要去家里完成工作,(她家小孩在网上下了一堆的可疑程序,电脑又用不了,)我们应当帮她解决问题。我们就把这个请求转达给她的部门主管,看看主管的意见。果不其然,主管不同意,说她在办公室基本不干活,家里更没有工作了。

8. 你为什么不把它送到维修店呢?

我们不要忘了,这些维修店的技术员是靠修理家庭电脑糊口的。我们大多数人都为当地的小维修店做过贡献(生意),我们也知道维修不是稳定的行当。

9. 没有原装系统盘,我搞不定

当你确信某人没有有效的软件许可时,这个方法可以奏效。有一次,有位客户的Publisher是特殊的锁定版(和电脑绑定了),在我们更换处理器和主板后,Publisher软件自然没法用了。我想都没想,就脱口而出说“我有个正常版本”。我本该保持沉默的。这位客户追着我要了好几个星期,最后我只有谎称安装盘已经损坏了。

10. 直接说“不”

当你不想做免费技术支持时,没有比这更直接更简单更诚实的方式了。你甚至没有必要去说明你的活动安排时间。下班之后,你就和同事一样,开始享受你的自由支配时间。或许你不想把所有时间用在解决电脑问题上。值得注意的是,当他们碰到问题需要帮助时,我们技术人员就是他们的最好朋友了,但一旦解决问题之后,朋友也就被抛到脑后了,要不是他们下次需要你的时候,才不会想起你。

上述方法只是抛砖引玉,如果你还有其他不错的方法,不妨在评论中和大家一起分享吧!

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1 收藏 12 评论

关于作者:黄利民

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最新评论
  • 匿名   2010/09/30

    本人技术支持三原则:
    1. 所有操作系统,环境设置,软件和我统一者(既然和我本人用的全部一样,技术支持所花时间最小)
    2. 所要解决的问题,是我关心感兴趣的(有很多问题的确有挑战性,扩大自己的知识面。另外对于一些比较熟悉的人,比如女友留下后门)
    3. 所有其他情况,一律收费,20欧元每小时(参考我公司对客户的报价是70欧元每小时)否则请去维修店。

    • John   2013/03/22

      不过很多问题也不能仅仅按时间来收费。按次数,不满一小时按照一小时收费。同样的问题,多长时间,多少次数内免费。

  • 匿名   2010/10/03

    问题是喵了个咪的,咱经常被同学当网管使唤不说,买本买台的时候也脱不了干系啊
    不禁又想到这漫画了……jandan.net/2010/08/30/about-computer.html

  • 关关   2010/10/04

    @1#游客:
    1. 这样所花时间不仅少,而且能巩固自己的知识;
    2. 留后门比较有意思,呵呵;
    3. 付出劳动,就应有回报;

    @2#游客:
    那个漫画蛮有意思的。
    回复中的“郭靖同学更搞笑”,呵呵。

  • 匿名   2010/10/07

    你不知道,做为非it人士,我给别人修电脑搞网络,一方面,我是要扩大知名度。

  • 关关   2010/10/10

    @楼上游客:
    呵呵,本文没说当免费技术支持不好的。

  • 匿名   2011/06/24

    游客;bt527 wrote: 你不知道,做为非it人士,我给别人修电脑搞网络,一方面,我是要扩大知名度。

    然后等有了知名度以后是时候说“不”了。。。

  • 匿名   2011/07/31

    Home run! Great slugging with that ansewr!

  • 深有同感   2012/02/25

    最后一段真是深有同感,同学们只有在电脑需要你帮忙解决的情况下才会想起你,平时p都不对你放一个...

  • ellison   2013/03/21

    这些感觉太烂了。。。不符合咱们的国情

  • John   2013/03/22

    我太有体会了,好像你什么都要会一样。就算我会,但这些琐事要占用我大量的时间,很多东西我也不是很会,只是知道,为了解决你这个我不是很熟悉的问题,需要浪费我大量的时间,最后只换回一句谢谢!而且人们总是认为这一切都是理所当然的事情。

    我们要学会拒绝!做一个勇敢的人!一个懂得拒绝别人的人。帮你可以,你也要帮我。如果你不能帮我,我也不能帮你。

    说不!尽管别人会对你嗤之以鼻!管他呢!不要用别人的错误来惩罚自己。没有人有这个义务和责任要告诉你任何问题。

    告诉你是帮你,不告诉你是道理。就算对方不告诉你,你也要保持你的素质,说声谢谢,不好意思打扰了。说不定回头别人会主动找到你,告诉你。当然也没有人要帮你学会什么?你需要靠自己!

    我见过太多人相当没有素质觉得你欠他的?Come on, 我们谁也不欠谁的。

  • 阿昭   2013/03/23

    我最头大的是,一但你帮助过一个人后,他还会反复过来问你。

    更更头大的是,你提出了解决的方法,他不干,非要用一个你不知道的方案来解决,然后问你怎么解决,您这是向我请教呢还是考我呢?

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