图说创新流程

来源:一淘UX,作者:林叶、赵九、邹郁

创新的过程没办法严格计划,不同于菜谱、代码,或者公式,它不是一个线性的或循环的过程,但也不仅仅是坐在马桶上的灵光一现而已。在设计工作中,合理的利用科学的模型和方法论,可以使工作更加紧凑和高效、促进革新性方案的诞生和成长。本图结合IDEO的实例,详细展现了创新工作复杂而微妙的流程。

流程解析

我们通常定义的创新流程为:

准备阶段-酝酿阶段 - 创新阶段 - 核实阶段

商业领域通常如下描述:

调研-开发-实施

这些模型的共同特点是有一个简单的直线结构:

开始阶段- 中间阶段 - 结束阶段

简单的流程听起来容易管理,甚至可以预测每一步的结果。这样的模式可以保证进度和预算。因此,对于需要控制不确定因素和风险的管理者来说,这种工作流程很有吸引力。但实际上,这个过程是迭代的、递归的,甚至可能看起来有些杂乱。

从流程的角度而言,最终目的是达到某个目标

准备-瞄准-发射

然而,第一枪通常无法命中目标。为了达到目标,也许需要试很多次;也许需要不断迭代。迭代是一个循环的过程,通过利用之前的工作带来的反馈而不断接近最终目标。迭代过程使我们可以不断纠正错误、增删细节、提高技术、以及从意外中吸取经验。

创新的流程并不是一个线性的或循环的过程:

观察-思考-创造-观察-思考-创造-⋯⋯

这个流程不一定从观察开始,它可以从任何一步开始;每个步骤见的界限也不那么严格;每个环节都是贯穿始终的,例如,在创造阶段同样需要观察和思考。

如果最终目标很明确——我们就所要解决的问题已经达成一致——那么解决方式可能就大致确定了,并且我们也知道什么时候可以结束整个创新的工作。但如果目标不那么明确,那么就需要适时的判断什么时候结束。有时候目标并不十分明确,参与者们并不总是能达成明确的一致。在这种情况下,需要一个目标框架,一个目标产品的隐喻,或者给主要问题一个清晰的描述。就最终目标达成一致是一切的起点,有时候也需要通过迭代才能实现。

整个流程不仅仅存在迭代,同时包括递归的现象。它如同树一样向外发散,每一次选择都会产生无法预估的分叉;同时,递归过程中会包含自身,如图两个平行的镜子中互相嵌套的图像。很多工程师将设计定义为一个递归的过程

发现(discover)-定义(define)-设计(design)-开发(develop)-实施(deploy)

创新的过程离不开沟通——关于目标、如何达成目标—— 同事之间的沟通、与目标人群的沟通、甚至使与自己的沟通(独立反思)。参与者的语言、经验背景、价值观,都会对沟通的质量产生影响,沟通的质量又会对整个流程的最后成果产生巨大影响。而最后得到什么样成果,也反映了整个流程的推进情况,以及参与者的创造力和决策力。

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