从程序员到项目经理(8):程序员加油站 -- 不要死于直率

来源:西西吹雪

直率听上去是一种美好的品德,然而如果不注意区分实际情况,直率可能会成为一把伤人害己的“双刃剑”!

1.直率是关于说话的问题

公司曾有一位人力资源经理是从传统行业转过来的,有一次她跟我说:“程序员真有意思,他们全都是一根肠子通到底,大脑不会转弯!”

还真是这样的,估计没有哪个行业的人员像程序员这样,具有同样的鲜明的性格特征:直率。

直率很容易理解,其实就是一个关于说话的问题,准确的说这是一个关于说还是不说、以及说多少的问题。 过于直率的人,在说话方面往往有两个特征:

(1)想到什么说什么

这是一个说还是不说的问题。显然,不是什么东西都可以随时随地的说,或者对任何人说。可是对于过于直率的人而言,想到了就要说出来,就像俗话所说的:“嘴上没有把门的”,不管好话坏话,不区分场合,不论说话对象是谁,心里想着什么,嘴里马上就出来了。如果是好听话还好,皆大欢喜;如果是让人难堪的话,那就会伤害了别人了。如果是在公众场合让人难堪,人家可能会记住你一辈子。

(2) 知无不言、言无不尽

这是一个说多少的问题。“知无不言、言无不尽”毛主席老人家曾大力倡导的,这在讨论具体事情时无疑大有帮助,可是如果作为一种品格,在中国国情(文化氛围)下,还是不宜提倡。话并不是说得越多越好,说得越多,错的机会就会越多,反倒容易被人家抓住弱点或把柄。俗话说:“逢人只说三分话”,对一个项目经理而言,更应是如此。

在情绪方面,过于直率的人,往往不能很好的掌控自己,在说话时容易显得消极或冲动。

(1) 消极型

言语显示出消极的态度,例如给人泼冷水。给项目组成员安排工作时,我最怕听到两种话,一种是说“这个我不干了”,还有就是说“ 我不想干这个”,每次听到这两句话,心里就觉得凉飕飕的,虽然不爽,但作为团队的核心,我只能选择耐心的分析和开导。如果项目经理也以消极的方式来应对,整个团队的士气将会爱到打击。

(2)冲动型

虽然人人知道“冲动是魔鬼”,但魔鬼不是那么容易掌控的,人难免有时会说出冲动的话来,以直率著称的程序员更是如此。冲动的主要表现是言辞激烈固执、情绪激动,一旦过头就会变成人身攻击。我经常看到程序员与项目经理讨论问题,后来争论不休,项目经理被迫使用自己的职位权力,强制执行,但这样可能会导致矛盾激化,搞不好程序员就会拂袖而去:“我不干了!”

无论是消极还是冲动,这都是职场的大忌。这些外在的情绪,在领导的眼中,就是体现出了一个人的工作态度,而在职场上,态度决定一切。对于领导而言,没有积极、合作的态度,就意味着你不能为我所用,那留你何用?!

2.直率的悖论

对于直率的人有很多有意思的词语,好听一点的比如“直性子”、“直来直去”、“心直口快”、“快人快语”、“率性而为”,不好听的如“口无遮拦”、“大嘴巴”、“一根筋”、甚至“缺心眼”。可见在要不要直率这个问题上,中国人真的过得很矛盾、很痛苦,有时甚至无所适从。“说,还是不说,这是个问题”。长此以往,对于修养不够的人,造成人格分裂的倾向也不足为奇。

(1)书上提倡直率,现实鼓励含蓄

其实好像没有哪本书正儿八经的告诉我们做人要直率,那为什么很多人眼里直率是一种美德呢?我想这是从小到大的教科书对我们潜移默化的结果。书上教育我们世界上主要有两种人:好人和坏人。好人多是直率的人,他们流芳青史,而坏人多是阴险狡诈之徒,他们遗臭万年。对比之下,我们当然想做直率的人了,光明正大,而且要直率太简单了,人人都做到,做的过程中还很爽。

另一方面,中国人的含蓄又是出了名的。中国是一个讲人情的社会,什么东西最重要?人情和面子。一个成熟的人不会当面伤害别人的感情,不太好的事情喜欢用暗示,以免伤了面子。 不但说话,连中国的诗歌、中国的医学、中国人谈恋爱,也是含蓄的、有点模糊的不清的。

(2)觉得直率好,却很少有人喜欢别人对自己直率

假如做一个调查,你是喜欢别人直率,还是含蓄,我相信大部分会选择直率。当别人含蓄的时候,我们会催着让他“有什么话直接说”,等别人说了,如果事情难办,心里又可能犯嘀咕,“这人说话也太直接了,连退一步的余地也没有了”。

其实我们很少有人希望别人每件事情都对自己直来直去,试想一下,当别人当面揭露我们的缺点时,我们会是什么样的心情?与此相对照的是,我们又希望自己对别人直来直去的时候,别人会高兴的接纳,这可真是奇怪的事情。

(3) 网上“直率”,现实中彬彬有礼

有些人在网上非常的“直率”,直率到了一不高兴随时骂娘的地步,骂了又怎么样,反正见不着你。我相信在现实生活中,他们大部分都是讲道理有礼节之人,因为在现实中,我从来没有碰到像网上那么多人动不动就爆粗口、骂娘,祖宗十八代什么都可以骂。这样的人,有人格分裂倾向。一个人格完整健全的人,应该是一个不管什么场合都言行一致的人。

(4)表面直率,心里打算盘

在中国什么类型电视剧最热?我想无非是武侠剧、宫廷剧、历史剧,这些电视剧无一不充斥着人与人之间勾心斗角的故事。有一位伟人说:“与人斗,其乐无穷”,试想一个什么都藏不住的人,与人斗,还不被别人玩死啊?因此,无耻的政客们不论心里面打着多坏的算盘,表面上也得笑着,一副给人家交了老底了样子,好叫别人不要防着。当然,职场中还没有这么夸张,那是因为我们没有那大的利益需要去争斗,但中国人长期受这种文化的熏陶,表里不一的人到处都是。

上面这些所谓的“悖论”只为了引起大家的思考,对于直率是好是坏这样的问题,并没有标准答案。但凡事过犹不及,过于直率无疑不但会伤害别人,最后也会反过来伤害到自己。

3.直来直去伤人害己

直率这种性格听上去还不错,显得一个人光明正大,无所畏惧。有些人在自我介绍时候会说:“我这个人就是个直肠子”,言语之间还透着一些小小的得意。

很多人将直率视为一种美德。美德应当是对别人对自己都有好处的事情,可是“直率”并不是这样,如果把握不了度,可能反而会伤人害己而不自知。

(1)伤人

要说直率伤人,相信人人都懂,很多人还会有切身的体会。国人最讲面子,一旦面子被伤,很难挽回,正所谓“刀伤易痊,舌伤难愈”。武侠小说中江湖中人,为什么整天打打杀杀的?直率就是一个重要的原因,那些人个个都是直率之人,又不讲礼节,经常出言不逊,一言不合,就兵刃相见。好在祖先教我们注意礼节,用礼节约束我们的言语和行为,社会就会和谐多了。

有一次我收到一个程序员的辞职申请,让我奇怪的是,这名程序员一向工作踏实,为什么突然辞职呢?跟他谈过之后,这才明白原因很简单,就是因为项目经理多次批评他“怎么这么简单的事情都做不好”,而他认为事情并不简单,是项目经理不了解实际情况。但他不想解释,因为他的自尊心被伤害了,不想再待在这里工作。我又找项目经理沟通,项目经理说这是无心之言,只怪现在的员工太脆弱。最后的结果就是员工离职了,项目进度也受到一定的影响。试想,如果项目经理在说话的时候更加注意措辞,怎么会有这样的结果呢?

(2)害己

还记得《三国演义》中的杨修是怎么死的吗?杨修有过人之才,总是能看穿曹操的意图,然后得意洋洋的告诉别人,最后被曹操以扰乱军心的罪名处死。在历史上,许许多多的忠臣最后都没有好下场,因为他们往往是刚直之辈,言语伤了领导的面子,而领导一旦报复,后果是很可怕的。

直率就像没有成熟的柿子一样,好看不好吃。现实中,只听说过因为直率吃大亏,没有听说过谁因为直率升职加薪,不是这样的吗?一个管不住自己嘴巴的人,小则在团队中难以与人和谐相处,大则可能会得罪客户、甚至泄露公司机密,这样的人,领导怎么敢委以重任呢?

一个人能力很强,却因为说话的问题而吃亏,那实在不划算。技术的成长需要日积月累,而一句未经思考的话就有可能毁掉你在公司的前程。因此在把话说出去之前,我们应该多思考,三思而后言,避免犯下言语上的低级错误,后悔莫及。

4.三思而后言

在计算机中,我们常用IPO(输入-处理-输出)图来描述一个过程或一个功能模块的设计,其实人说话也是一个输入-处理-输出的过程。首先我们接收到信息,比如别人说的话、文件、任务指令或其它外部事件,然后大脑对这些信息进行处理、思考,决定要说什么,最后嘴巴将大脑思考的结果输出,也就是说话了。

人与人之间说话的过程,主要区别就在于大脑思考处理这个环节。过于直率从某种程度来说,是一种有失理智的行为,因为他没有经过“理智”的思考,全凭个人的直觉反应来应对外部事件。

(1) 两种说话模型

根据人们说话的“输入-处理-输出”过程的不同,可以将说话的分为直率型和谨慎型两种方式。

对于直率型的说话方式,其主要特征是思考问题的方式比较简单,只是根据大脑的直觉做出反应,得到结论,然后直截了当的将结论输出(说出来),而且往往是一个输入对就对应一个输出,整个过程看上去就像一根“直肠子”,如下图所示:

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图1 直率型说话模型

  这个图让人不禁想起了巴浦洛夫的条件反射理论,显然直率型的人在说话方面没有充分利用人的思维能力,发挥人的主观能动性。

而谨慎型的人,他们的思考过程比较复杂,在直觉反应之后,还要经过大脑的分析总结,在说话之前要判断是否可以说,因为除了说之外,他们还可以选择沉默。另外与直率型不同的是,他们往往多个输入对应一个输出,这意味着他们说之前要听对方把话说完,而不是匆匆忙忙下结论。

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图2 谨慎型说话模型

  两种方式比较如下表所示:

环节

直率型

谨慎型

说明

点评

说明

点评

输入

每个输入一个输出

快人快语

多个相关输入一起处理

把话听完,察言观色,结合事件背景,边听边看边想

处理

直觉反应→结论,缺乏思考与分析的过程

说话不经过大脑

多了思考分析的过程,同时话说还有判断是否可说

说前要思考,嘴巴多了一个把门的

输出

每个输入一个输出

直肠子

多个输入,一个输出(必要时沉默)

心有城府

(2)三思而后言

从上面的模型可以看到,谨慎型的人主要特征是说话理智,真正做到了三思而后言。说话一定要经考大脑思考,没有思考,我们就如同一个被自己的性格的直觉控制的牵线木偶。因此,当我们与人交流时,务必要时时思考说什么以及怎么说的问题。

● 说什么

说什么就是要判断我们想说的内容可不可以说。说话不能逞一时之快,千万不可说极端的话。还有就是要学会察言观色,学会从事件的背景、对方面的性格、脸色、手势等“输入”信息来揣测对方意图,从而做出合适的反应。

●怎么说

这是说话方式的问题。要注意对事不对人,看透不说透,立场要客观,不能偏激,好话可以直接说,不好的话要委婉的说。其实程序员直率一点,尚无大碍,因为程序员最重要的事情就是高效地写出合格的代码,即使你伤害了你和经理,他一般也不会计较;但对项目经理而言,沟通是其最重要的工作,他需要与各方、代表不同利益的人打交道,如果想到什么说什么,不但会被人家认为肤浅,而且你的底牌、你的真实想法全在人家的掌握之中,无论是在处理内部冲突的时候,还是与客户谈判的时候,都会陷入被动的境地。“见人说人话,见鬼说鬼话”,这话虽然“逆耳”,但是“利于行”啊。

养成思考的习惯,刚开始可能会很不适应,觉得很累,但只要坚持,久而久之,就会习惯成自然,用大脑管住嘴巴。

当然慎言也不能过度,否则可能会造成胆怯,什么都不敢说,反而不利于问题的解决。把握好度,不要走向反面,好与坏之间往往只隔着一层纸。

需要说明的是,本人也绝不不是什么说话的高手,我对自己的要求不高,就是尽量照顾别人的感受,不捅漏子!当然即使是这个看上去简单的要求,也必须要改掉过于直率的毛病,凡事三思而后言!

5.守住真我

(1)直率也有可取之处

三思而后言,并不是要将直率一棒子打死。之所以要避免过于直率,是为了避免伤害别人和自己受伤,而不是要把自己藏得很深以进行利益的争斗,更不是要去算计别人,记住这个出发点。

因此该直率的时候还是要直率,否则就容易变成虚伪。比如在讨论技术问题时,就应该畅所欲言,让别人准确了解你的想法,注意就事论事、不搞人身攻击就可以了。在分配工作时也是这样,应该力求清晰明确。再比如,项目遭遇危机的时候,有什么想法要全盘说出来,就算只是头脑风暴也有价值。如果这时候还在考虑要直率还是委婉的说,那就好比一个人都快饿晕了,还在考虑是要吃米饭还是面包一样。在生活中,也有需要直率处理的问题,比如谈恋爱,如果总是含蓄,始终不感说出“我爱你”三个字,说不定你的心上人就要飞了。

(2) 真我永存

周星驰在《喜剧之王》中有一句台词:“其实我并不是一个直率的人,我只是个演员!”说出这句话,多少有些无奈,谁不想过恣意纵横的生活呢?每个人都是生活这个舞台上的演员,需要涂脂抹粉,甚至要戴上面具,不然容易伤到别人,或为别人所伤。但这并不意味着要泯灭真我,因为真我就如“挪威的森林”一样,别人无法触碰得到,但永远存在于我们的内心深处。

有人说,直率的人生活更加真实、更有个性,如果人人都像演员,便那岂不人人都失了性格?其实性格是一种内在的秉性,并不会因为你管住了自己的嘴巴就没有了性格,难道含蓄和委婉的人就没有了性格吗?我们说话做事应该以原则为导向,而不是被性格所牵引和控制,只要你内心有自己的原则,你就是一个性格的人。

不要过于直率,但也不要走向了另外一个极端。如果心机太深,或者虚情假意,那就变成了虚伪和狡诈,没有人会愿意与这样的人交往,因为他们的行为是不友好的,已经脱离了善的范畴。只要心存善念,真我就会永存。

 

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