自由职业者如何向客户道歉

也许你还没有处理过客户投诉、抱怨的电话,不过,将来你很可能会遇到。有一天拿起电话,你的客户愤怒地指责项目的进展、质量是如何的不尽人意。

更糟糕的是,这些问题都是由你而引起。例如:你没有仔细测试项目、没有及时提交版本,甚至是没有理解项目的需求等等。那么,你会如何向客户道歉?

很多自由职业者采用过以下方式:

  • 赠送客户一些礼物来缓解一下客户的怒气
  • 对项目费用打折扣(少收客户一些钱)
  • 发这内心地向客户道歉
  • 手写一封道歉信
  • 对客户承诺,项目不满意不付费

如果问题是由于客户引起,自由职业者一般会将问题详细解释清楚。如果客户刻意使难,有些自由职业者会不予理会。

你是否也有过向客户致歉的经历?是不是还有其他上述未提到的技巧?期待在伯乐在线-职场博客一起分享。

本文出处:伯乐在线

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  • 因火成烟   2010/07/14

    这图片好夸张啊!:28: 客户真的愤怒到了这种表情,估计是项目完全做砸了。

    虽然没有面对过客户,但当我向上司道歉时:6:,我一般会从下面三点解决:
    1)找到真正的原因,并告诉上司
    2)想出解决办法,防止重犯错误
    3)向上司承诺下次不会再犯同样的错误了

  • 生化危机   2010/07/14

    向客户道歉要看所犯错误的严重程度。给客户造成的损失比较大时,赔偿是必须的。否则,如果我是客户,那我肯定不会原谅这个错误!

  •   2010/07/17

    打交道总是难免出现差错的,至于道歉,我认为主要分为两方面,
    一是责任在自己,二是责任在对方。
    如果是自己的失误造成客户的损失,我认为楼主提出的几条意见都采用液未尝不可,不要闲麻烦,因为你的每个行为都会给对方留下印象
    如果责任在对方,悉心帮助对方解决,直到对方满意,即使繁冗复杂,也没关系,好的处事态度会给你积累良好的客户。

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