一个糟糕透顶的自由职业者项目

很多自由职业者都会抱怨客户要求太高、太挑剔,提供项目资料太慢 或者 付款不及时。 所幸的是,大多数客户和项目都很顺利,否则就没有人再愿意做自由职业者了。

有时候,我们偶尔遇上了一个可恶的客户。你可能会在网上搜索一下,看看是否还有人有类似的经历. 不幸的是,还有很多自由职业者都遇到过类似的客户。

几个月前,我也遇上了第一个糟糕的项目和一个更可恶的客户(唉,我希望以后不要再出现了)。我不想公布他和他公司的名字,不过我们可以透过这个案例(我的经历和错误)学习到一些东西。

项目开始

这个客户联系上我,说有个很简单的项目。基本上来讲,就只有一个页面的网站。页面上有个表单,访问网站的用户用这个表单填写信息,提交然后在底下看到结果,仅此而已!因为项目非常简单,所以这个项目的预算很低。于是我就接了这个项目。

客户付了前一部分款以后,我就把项目交给了我们的设计师。设计师完成后,我也没看就发给了客户。然后,客户提了几处修改意见发给我们,这样来来回回好几次。接下来,麻烦来了。

设计阶段结束后,问题出现了。客户要求我们完成一个完成不一样的定制设计。于是,我们向他解释按之前的报价,我们无法做到这点。他对我们抱怨说很失望,但他还是同意了用目前已经完成的设计。

当他发给我们一些程序的需求时,另一个问题出现了。程序的需求和我们之前谈的完全不一样。这个需求变化让我非常出乎意料,他需要用户可以上传图片,而且还有很多的下拉列表和选项。我告诉他完成这么多工作,之前的报价肯定是不够的。然后,他说可以。

我犯的最大错误

我最大的错误是,项目过程中没有对这个项目花很多的心思。我把客户和设计师沟通的每个邮件都直接转来转去,根本没有仔细阅读里面写了些什么。我也没有注意到客户要求设计师加了很多需要编程来完成的需求,而且这些需求根本不在合同的范围之内。但客户一直认为我认可了他提出的那些需求,因为我从没有对邮件说过一个不字。

一个愤怒的客户

当我向客户说明基本上他要求的事情都不在报价当中,他非常生气。他要求我们必须完成邮件中沟通过的全部工作,而且不会再多付一分钱。同时,他也不承认我们之前已经告诉他这些是做不到的。一般来讲,我可能就会放弃了这个客户,但这是第一次我和另外两位设计师(自由职业者)合作,他们当时已经完成了比得到的付款多很多的工作。我需要用客户的另外一部分的付款来付他们的报酬。

通过多个Email沟通以后,我最终作出了让步。帮这为客户免费完成了大部分的额外要求后,我提交了项目结果让客户确认。本想在客户会感谢我们,却收到了这样一封邮件。

“项目中还有很多问题,还不能算结束”

我发邮件让他解释一下有哪些具体的问题。但被拒绝。其实项目中根本没有问题了。他只是想借此拒绝付另外一笔付款。我不得不用我们之前签订的协议威胁了他。最后,他付完款后,就失去联系。

这个项目带给我的教训

1 我的项目管理没有做到位。以后的项目将被隔离开,其他的设计师(自由职业者)不能和客户直接接触,而是和我们签订另外的合同;

2 我们不应该去实现那些含糊不清的程序需求。这类的程序需求必然让整个项目变得磕磕碰碰,到处出问题;

3 不去接那主动要求打折的客户;

4 仔细阅读客户的邮件。如果你没有反对,客户会认为就是同意了;

5 如果你不在开始的时候了解清楚工作需求,这可能就意味着后续你要免费地实现那些额外的需求。

打那以后,我在管理客户方面在不断地改善,而且会花时间仔细阅读了客户的每一封邮件。另外,我也会将项目各种设计需要尽可能地细化、明确,并且写入合同中。所以,当客户让我们去做额外的工作时,我会让客户看看开始签订的合同。虽然我仍然对程序方面的需求把握能力不够,但我们慢慢知道如何了解和处理客户的预期。

你是否有过类似的经历,你是如何处理这种问题的?

 

本文出处:伯乐在线 自由职业者

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最新评论
  • 余粮   2010/07/19

    好文!失败的项目经历往往可以让后来者学到更多。

    文中描述的项目带来的教训很有参考意义。比如:"如果你没有反对,客户会认为就是同意了 "这种情况不仅是对自由职业者而言的,其他和客户沟通的场合也是如此。

    另外,让Team的其他成员和客户直接沟通更是不应该。它带的麻烦远不止文中提到的那么简单。问题严重的时候,甚至可以让整个Team支离破碎!

  • 可儿   2010/07/22

    这篇文章真是太有意义了,作者的这种经历,确实给了我们很多警示和启发。从失败中获得经验教训,学会总结,是我们每个人应该具备的素质。作者给我们树立了很好的榜样。

    作者的经历告诉我们,在谈合作的时候一定要沟通好,一个环节没沟通好,就可能导致后期的工作没办法继续。还有一定要认真,严格把关!

  • 自由职业者   2010/07/23

    多谢楼上两位

    :余粮
    我赞同你提到的"问题严重的时候,甚至可以让整个Team支离破碎"观点。如果自由职业者是一个Team在工作,一定要权责分明。Team中的另外雇用的成员不应该接触(知道)的事情,就一定不能透露。比如:整个项目的报价等等。

    :可儿
    是的,失败的经历虽然很痛苦,但很值得学习。

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