产品经理和UX设计师的区别是什么?

成功的产品都是由具有远见的、多学科的团队创造的,他们能够提供惊人的体验。那些掌握了用户体验技术魔法的团队能够打败他们脆弱的竞争对手。

虽然听起来自夸,但人们普遍认为这是不可否认的事实:当我刚到硅谷时,介绍自己是一个UX设计师。他们说“UX设计师?你去哪儿了?整个硅谷都在寻找像你这样的人”。用户体验设计师至今仍然是任何科技公司(无论公司大小)很需要的人才,科技界离不开我们。

这是完全合理的。今天,用户体验设计常与高效、聪明、漂亮的产品联系在一起。市场投入资本精心设计产品。这就是为什么苹果公司能成为如此重要的公司。这就是为什么Instagram值这么多(注:被Facebook 以10 亿美元天价收购)。等等。

这个任务通常要么由用户体验设计师,要么由充当产品经理的角色(在小公司里,通常是创始人之一)来负责。为什么呢?因为面向设计的文化只能由那些理解用户和理解产品的人来创造。而一个组织的文化由整个团队的人共同构成,塑造和推动它朝着以体验为中心的创新应该是那些完全理解这些问题的人的特定任务。

然后你回想一下产品经理的角色和用户体验设计师的角色,你会注意到他们有一些重叠的地方。从用户的行为中收集信息以及指导产品的研发正是这两个角色的关联之处。虽然UX设计师更偏向“技术”端一些,PM则被认为更偏向“管理”端。如果没有清晰地划分这两个角色的职责,而很不幸的彼此站在对立面,这种情况下总是会伤害到产品。

我看到过这种情况,几年前在我以前工作过的某个公司,我在其中任职UX设计师。一个高级UI设计师和产品总监经常发生争执。他们无法对任何东西达成共识,并且都不尊重彼此的能力。为什么呢?因为他们都害怕失去在公司的地位。双方都想负责产品的研发,双方都想实现一个绝对令人惊叹的产品,双方都认为对方无法理解自己的角色。

产品总监认为UI设计师应该闭嘴并按照他的线框图简单的画画界面就好。而UI设计师认为产品总监应该主要负责去处理各种枯燥的表格,并且不应该在产品研发过程中戳着他的鼻子瞎指挥。

产品经理和UI设计师之间的这种令人遗憾的争执并不少见。它经常发生,因为这两个角色有着相同的目标:尽他们所能去创建一个具有令人惊叹的用户体验设计的卓越产品

相同的目标和重叠的能力 —— 这看起来就是他们斗的你死我活的原因。但我向你保证,这个问题是可以解决的。这种复杂的关系可以用三种不同的方式来改善:

  • 仅聘用一个产品经理,然后把UX设计师的角色拆分给他/她和视觉设计师
  • 仅聘用一个UX设计师,然后教会他/她产品经理的能力
  • 清晰界定两个角色的定位,并教他们如何合作

以上的方案没有纯粹的好或坏,它们能在一定条件下生效。要了解他们如何生效,让我们先来看看这两个角色的共同点 – 用户体验设计的实践。

产品经理 vs. UX设计师

我一直提倡对用户体验设计的实践进行广义定义。不仅包含UI设计,还包括构建一个伟大产品的一整套活动。

以下是我的电子书《UX Design for Startups》中的定义:

“用户体验设计(简称UX,UXD) —— 一门专注于设计某特定产品端到端体验的学科。设计一个体验意味着规划并按照一组特定的动作执行,并在目标群体与产品交互时,针对目标群体的行为反馈一个已规划结果。

UX设计师的工作应该是来自人们遇到的各种难题,并旨在找到一个快乐的,诱人的,鼓舞人心的解决方案。此工作的结果应该可以通过描述用户行为指标来进行测量。UX设计师使用的知识和方法源自心理学、人类学、社会学、计算机科学、平面设计、工业设计和认知科学。

当你设计体验时,你实际上是在规划如何改变你的目标群体的行为。你已经发现了他们的问题,你尝试用设计方法来消除障碍。

用户体验位于艺术和科学的交叉点,需要极其敏锐的分析思维和创造力。“

规划,测量,构建,验证 —— 这是一组非常宽泛的动作,但这正是我所认为的,必须采取措施来打造出令人惊艳的UX设计。正如你可以清楚地看到UX不仅仅是画原型和线框图,更是一套产品研发策略。事实上,我听到几个备受尊敬的UX设计师的观点是,目前的产品研发和用户体验设计已经几乎相同,并且在不久的将来他们确实应该一样。 UX设计师们被期望能理解商业目标(完全同意!),真正以团队为导向(合作是至关重要的!),并通过迭代指导产品(我们应该精于行为的衡量,并关注结果!)。

这种情况表明,PM和UX设计师的角色的统一是有可能的,但并非所有类型的企业和所有的项目都必须这么做。让我们一步一步来分析。

UX设计师 —— 独行侠

在某些类型的公司里,UX设计师可能是产品负责人,具备业务,设计和领导团队的综合能力。

UX设计师不断的、积极的为用户争取利益,因为她/他最了解用户的问题,并知道如何在产品界面中呈现这些问题的解决方案。

对于小型的创业型团队来说,UX设计师和产品经理可以是同一个人。UX设计师应该非常深入的理解业务目标、用户需求,并应该专注于实现让人惊叹的产品。通过持续的、有效的与其他专家合作创建产品。

如果是不需要经常和各方利益相关者交涉,营销也是游击式的,销售也仅限于简单的活动,产品的资金面也没什么问题,产品策略也不需要为企业战略而调整,等等。那么就没有必要再多聘用人了。

小团队可以自己应付大多数问题。事实上,我当时在小团队的工作角色既是UX设计师(研究,原型设计,可用性研究…),又是产品经理(范围规划,客户开发,执行…)。坦率的说,这在4个人的小团队时非常有效,但是公司人数达到20人时就绝对不能接受了。

产品经理 —— 产品领导者

我曾见过很多创业公司以及一些令人遗憾的大公司没有聘用UX设计师,但也还过的去。尤其是当公司里的PM工作重心放在产品端越多,越少放在管理端时,产品的状况就越好。

为什么呢?如果你没有聘用UX设计师,你绝对需要一个愿意与客户合作、痴迷于良好设计,并且知道如何推动文化到正确的地方的产品经理。

在这种情况下的设计任务完全由视觉设计师负责,而他/她只能在与PM的密切合作下才能成功。

这又是一个小团队的临时解决方案。很快,随着工作进展、团队抱负和需求的增长,将迫使你雇佣一个全职的UX设计师来恰当的完成工作。

UX & PM —— 设计二重奏

最后,如果你足够幸运在一个成熟的公司工作。可能同时聘用了UX设计师和产品经理。获得机会将是:你将能够超高效的实现世界上最好的设计。同时该公司将转变为以体验为中心的机器,并将因用户满意度的不断提升而获得增长。最大的挑战则是要建立一个协同工作、打造惊艳产品的设计二重奏组合。要做到这一点,你需要清晰地划分这两个角色。

在很多公司都运作良好的角色划分方案如下:

  • UX设计师 —— 基于对用户行为的认知同时永远牢记商业目标,在界面中呈现公司的愿景。UX设计师聚焦于评估用户的体验,讨论出一个可行的问题解决方案,并将团队讨论的结果设计实现。
  • 产品经理 —— 是痴迷于在最佳时机出炉完美产品的执行大师。他们促进具有不同技能的成员之间的合作。他们帮助将用户的问题和需求翻译为各种任务。他们支持UX设计师的工作,并强调其重要性。
  • 这两个角色都与产品紧密关联,但UX设计师的重心在于产品创意的表达(expression of the idea),而产品经理的重心在于优化产品创意的执行(optimize the execution of the idea)。
  • 获得这两个角色的专家 —— 这是所有产品团队的愿望
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