自由职业者如何处理电话带来的问题

你是否曾经想过把电话丢到一边,省得它总是打扰到工作?

有些时候,我真想这样做。其实,很多的自由职业者都会面临业务电话带来的问题。

个人觉得,业务电话有好也有坏。对我这种每天忙忙碌碌的人而言,虽然有些电话可以给带来新的客户和项目,大多数的电话对我来讲只是一种非常费时间的打扰。

当你正在做一个项目时,集中精力在项目上,一个电话突然打断了工作,这种情形非常的令人烦恼。因为这个突然而至的电话常常将思路完全打断,你可能需要重新花费几十分钟的时间来恢复到之前的状态。

对一个自由职业者而言,制定一个行之有效的电话策略并不是那么简单的事。这并不是说你好好接听每一个电话就可以了。在这篇博文中,我们将讨论一下如何制定自己的电话策略,如何应用这些策略在工作日去处理业务电话。

禁不住的诱惑

作为自由职业者,我们的收入来自于客户。这样一种现实情况会让人很想去接听每一个业务电话。毕竟,每一个业务电话都有可能意味着一个新项目。有些资深的自由职业者就指出,答复业务咨询电话越快,他们成为你的客户的可能就更大。

新的项目(客户)就意味着更多的收入, 所以,有这种诱惑也是非常可以理解的。不过,不是每个电话都可以带来业务。有些可能是来自推销员,有些或许是那些不知道你安排的亲人和朋友。(他们会认为你在家里,所以肯定有空聊聊)。

你可能会想,电话不是有来电显示吗?其实,即便显示了来电号码,也很难知道这个电话是可能会给你带来新业务,还是浪费时间而已。

还好,制定了一个好的电话策略会对此有所帮助。

三种方式来处理电话带来的问题

基本上来讲,自由职业者有三种方式来应对电话。当然,每种方式有利也有弊,下面将逐一阐述:

1 接听每一个电话

这种方式对那种不怕打断的自由职业者很适合。如果你早已经习惯了工作时候的被打断,而且不会影响你的工作思路,那么你可能会考虑这种方式。当你采用了这种方式,记得在项目时间预算中加上这部分的时间。

2 不用电话

很多自由职业者有一个“不用电话”的习惯。当然,如果拒绝用电话,那么只能和客户通过Email沟通。虽然我很赞同这种方式, 但这也意味着将失去很多那种希望通过电话交流的客户。

3 有计划地安排接听电话

通常,我们可以让电话转为留言模式,然后,在每天的固定时间来统一回复电话。你也可以和现在的客户(或潜在的客户)通过Email安排一个相互方便的时间来打电话。这种方式不但可以令那种想通过电话交流的客户满意,而且也可以让你集中精力做其他的事。

其他需要考虑的事情

1 电话要不要在我的网站上公布

虽然很多的客户都希望在你的网站上看到联系电话,但如果你没有一个专门的业务电话号码,这样做麻烦会很多。可以想象,如果亲人、朋友和客户都从一个号码联系,是令人头疼的事。另外,在网站上公布电话就意味着你可能接到大量的推销电话,甚至是那些搔扰电话。

2 如何保存一个完整的电话记录

相对于用电话,使用Email有一个好处是可以有历史记录。你和客户讨论并确定的事情在Email中都有记录,而普通电话却没有这种功能。当然,你可以在通电话时,做一些记录。通完电话后,将总结的记录通过Email发给客户确认。另外,你也可以使用那种带有录音功能的网络电话,将电话交流的过程全部都录下来(事先必须征得客户同意才行)。

我的方案

虽然电话打扰对很多人来讲没什么大不了的,对我却影响很大。我的方案是尽可能地减小电话的影响。因此,我选择的是上面提到的第三种方式。我会建议客户在通电话之前,先预订好电话时间。同时,也建议客户先留言,然后我会在合适的时间回复他们。

安排好电话时间是各种专业人士普遍采用的方式。当我打电话给我的律师时,他从没有立即就接过电话。每次我都需要给他的助手留言,而且通常他都是安排助手在下班左右的时回复我。

关于那两个电话相关的问题,我选择不在自己的网站上公布电话。不过,对于合作过的客户而言,我的电话是公开的。

我在和客户电话沟通过程中会作记录。如果电话中确定了什么事情,我会把这些内容概述并用Email发给客户确认。

你可能会问,这种电话策略有没有让我丢掉一些潜在的客户呢?我想确实会有,但仅仅是那种希望你随时随地都可以接听电话的客户。用他们的话说,“如果我需要你,我希望任何时候都可以打电话给你”。

个人觉得,我的这种策略也帮助我筛选掉了那种可能不好的客户。毕竟,那种要求我随时随地候命的客户,并不适合我。

你的电话策略是怎样的?欢迎在这里一起分享。

 

本文出处:伯乐在线 – 自由职业者

转载请注明原文来源和链接,否则视为侵权!

收藏 9 评论

相关文章

可能感兴趣的话题



直接登录
最新评论
  • 虎式坦克   2010/07/21

    好文章!:79:

    如果我是自由职业者,我也会选择第3种方式。

  • 余粮   2010/07/21

    据了解,国内的自由职业者接国外的项目时,如果项目比较大,客户会要求采用电话沟通。可惜,我们很多的自由职业者还过不了英语口语这一关。不管怎么说,这篇文章提到的许多技巧真可以帮上忙。

  • amaris-hjj   2010/07/21

    恩,不错,我觉得你也可以在电话里开通语音留言或小秘书的方式,抑或是来电提醒等业务来帮你避掉一部分你暂时不想接的电话,又可以在方便的时候打给他们。

    “那种要求我随时随地候命的客户”我同意笔者的作为,他们不一定是好客户。而好的客户会给你带来更多!

  • 关关   2010/07/21

    电话留言应该是不错的选择吧。

    应该用二八法则来处理这些问题。

  •   2010/07/22

    电话这个通讯设备对于现在的人来说已经是离不开的了。当然了,凡事有利就有弊,电话这东西既能给你带来业务,也会占用你大部分的时间。
    我到觉得根据不同的职业性质,或者不同时期的case,可以交替使用上述的三种方法来解决你繁重的电话业务。

  • 可儿   2010/07/22

    好文!!我特别赞同作者的观点。漏接重要电话与打扰思路之间的矛盾,电话留言是最能有效的处理的方式。电话给人带来便捷的同时也给人带来很多烦恼。所以,怎样有效的处理电话问题,是我们每个人都应该关注的问题。不要把自己的时间浪费在那种无聊的电话上。

  • 自由职业者   2010/07/23

    谢谢大家

    :虎式坦克
    直接选择做全职的自由职业者不容易。如果有兴趣,其实可以兼职试试。

    :余粮
    确实如此。如果英语口语流利、沟通顺畅,做国外的项目空间会大很多!

    :Amaris
    “那种要求我随时随地候命的客户” 很高兴我们观点类似 :0:

    :关关
    "应该用二八法则来处理这些问题" 有意思。我可以理解为:20%的客户带来了80%的收入,所以,我们重视那20%的客户,当然也不能忽视80%客户。但是,如果那种要求我随时随地候命的客户,我们可以忽略他们,呵呵

    :佳
    你说的很有道理。如果我们不忙,不妨换种方式来让自己有更多的机会。

    :可儿
    很多人工作的时候最怕被打断,我就是其中一个。其实第三种方案对像我这种人是不错的选择。

  • 匿名   2012/08/06

    tewst

  • 匿名   2012/08/06

    (微笑)(微笑)

跳到底部
返回顶部