张小龙的产品设计哲学

来源:Buzzlion

从Foxmail到Foxmail被腾讯收购,再到QQmail以及现在极为火爆的微信,张小龙做为互联网圈一位极其低调的产品经理,渐渐被揭开面纱,甚至开始被罩上光环为圈内人推崇。尤其是最近和菜头在知乎上一篇文章:腾讯的张小龙是一个什么样的人?更是让张小龙近乎成为一个传说…

以下是一篇张小龙关于产品方面的经验分享,程苓峰更是把它概括为张的产品心法:说这是张小龙的产品心法。张说的“产品经理的心态”,其实我觉得也是记者的心态:求知,而非任务;辩驳,不为自尊心而战。张说 的“产品的人性”,其实也是新闻采写的人性:你说我是错的,那你最好证明你的是对的。张以“我说的都是错的”开头,这也是和菜头和Keso的自我标签。职 业有不同,境界无不同。

以下转自互联网:

一个笑话:为什么苹果的手机只有一个按钮?

-Martin:一个按钮容易坏——你懂得

– 小龙:白底+按钮,就是马桶→iPhone的主设计师原来设计厨卫产品

-IOS的哲学思想值得思考

1.为什么简单是美?

– 比如夏天女孩子穿得少(就是美),而windows的多任务切换alt+tab就很不人性。

– 任何一个好功能,不需要任何文字来解释【我们有很多细节可以反思,比如】

– 如果做到最简化,就可以让别人无法超越(和米聊等的竞争为例)

微信摇一摇的设计

– 代号撸一撸

– 来福枪的声音(最早对女生是丁玲声之类,后来发现这个更好)

– 过程动画由“维纳斯”变为“小花”(大家对维纳斯这种艺术有挑战,so花,即菊花)

– 摇的过程可以“插”(即换背景图,很多女生都发现了)

– 这里的体验是最原始的(性),体验要让你很爽

– 在研发一个“摇动能量采集器”的特性,采集后会捐赠做公益

2.PM是站在上帝身旁的人

– 为什么女生愿意用微信——女性会比收到多少个“打招呼”,她们不怕骚扰

-推荐书目:《女人的起源

– 上帝建立简单规则,让世界演化

– (让他们)stay hungry,stay foolish

– 满足他们的贪嗔痴(即贪婪嫉妒欲望)

– 对人性的洞察,胜过对管理,对产品的洞察

– 一个字来形容产品体验:爽。两个字:好玩。

– 用户看到的重点和你看到的不一样【对于女生为什么用微信,让小龙很震撼】

– 360“口信”省钱的方向是无法和微信竞争的

– 找到用户心理诉求的本质。微博:炫耀,害怕孤独,害怕利群,有罪感。。。如何化解?

– 一个内心强大的人是不会写微博的http://blog.sina.com.cn/s/blog4701280b0102dxmp.html(韩寒)

– 一般人做不到自言自语

3.互联网产品和传统工具的区别

失控》【小龙说微信的每个PDM都要求读一遍】

– 群体智商低于个体智商(上微博越多智商越低)

– 群体是个完整生命

– 群体反应是难以预测的:实验,而非策划

– 产品规则越简单,越能让群体自发形成互动(摇脑袋实验)——会议室里一起摇微信,所有人都能被发现

– 做让群体产生活力的工作,做加速器

– 让一只蝴蝶引发一场风暴

 案例:人海进去后先问是男是女

4.产品定位

– 功能不等于产品

– 功能是满足需求,定位是满足心理诉求

– 定位是单一的,功能是多元的

– 功能很难取胜,定位可以

– 思考:QQ和微信的区别是什么?

– 小龙:微信不是QQ→微信不是一个聊天工具→微信不仅是一个聊天工具

– 思考:腾讯微博和新浪微博的区别是什么?

– 微信3.5,开始我的“信”生活

– 一般的升级都把用户当成专家了

– 尽可能不要把技术指标暴露给用户,比如不用“下载”【我们有很多细节可以参考,比如】

– 微信做了个很扭摆的创新,即可以抠GIF动画为透明背景

5.设计,而非功能

– 设计围绕定位而作,功能围绕需求而作

– 设计的目标是体验,功能的目标是kpi

– 产品是功能,体验,品味的有机结合(Q,微)

– 产品是个创作过程你在完成kpi,还是在创作?

6.产品的人性

– 有bug也是一种人性的体现

-Jobs:产品是技术和艺术的结合

– 允许人性的缺陷,勿将人机器化。(微信没有做“已读”)

– 人性化用户交流。(微信通知邮件的末位,署名一个真实的产品经理)【我们可以在官方博客和官方邮件时都借鉴下】

– 产品是我们和用户交流的媒介。(找到同类) 自然原则。(看看iOS和windows的区别)

– 腾讯用户低端的辩证:我们本身不是低龄的人,为什么要做成低龄化的产品

7.只做一件事情

– 一个产品只有一个定位

– 一个定位只有一个主线功能

– 一个功能只做一件事情

– 勿将所有功能都罗列在主界面。

– 回顾:微博上有多少功能了?微信(小龙向tony保证两年之内主TAB不超四个)

案例:两行按钮很不好,需要用户思考

8.如何聚焦?

– 如果核心功能没有活力,增加再多辅助功能都于事无补

– 新功能真的有助于提高用户活跃度吗?做之前这么问自己(假如不上,会有什么影响?)

– 新功能会破坏产品架构吗?(滤镜)

– 每增加一个功能,都带来了长期的产品维护成本。

9.如何获取用户心理?

– 研究用户心理,就是研究自我。

– 让自己用得爽起来

– 傻瓜心态来体验产品(Jobs可以马上变为傻瓜,pony可以1分钟,小龙自称5-10分钟)

– 逻辑推理,不如CE用户,感知趋势;数据不一定对,不一定有CE有用

– 习惯决定意识。多用好产品。

-1000,100,10 每周,长期坚持(每周看1000篇帖子或微博、100篇博客,做10个CE)

– 移情:将酣畅淋漓的体验移植到产品中(mj)

 案例:QQ邮箱左侧右下的“我的附件”,这种产品思路是不对的【经典案例】

10.做人人都想用的产品

– 用户是懒惰的:面向懒人做设计(reader,twt,爱看,20篇马桶阅读)

– 用户不愿意想(don‘t make me think)

– 让普通大众用户用起来

– 省钱适用不如花钱时尚

– 找到功能背后的心理驱动力

11.碎片化产品

– “web已死”,app来了

– 每个明星都是一个app

– 用完就走,给用户自由

– 插件,而不是集成

12.要避免的习惯

– 产品之初就开始拉动

– 打通,整合

– 向竞争对手学习(不要把跟随做为一种策略,不要在乎一城一地的得失)【个人理解是不要直接学习国内竞争对手,但可以多学习国外同类产品,比如QQmail高度学习了Gmail 1.0,iPad版也高度学习了Gmail iPad】

– 按规划行事(小龙不知道微信的下下个版本有哪些功能)

– 看重注册用户(Email活跃定义为1个月内登录过三次且发过一封邮件)

– 用户要什么就给什么

– 嘲讽别人抄袭。那只是给自己的平庸找到一个心安理得的理由

– 重视评论家的意见

– 定义复杂的逻辑和形态 (清晰,保留变化)【先把最基础的体验做好,尽量简单】

 案例:漂流瓶web版的当前方向是不对的——事情越来越复杂,变成一个强运营产品,这不是最好的方法,应该把底层规则梳理得越来越清晰简单。【经典案例】

13.产品之美

– 产品是有人流动的建筑

– 系统是由独立的子系统连接而成。一个功能不是简单叠加,是影响整个系统的。

– 可以没有文档,但心中要由架构

– 隐藏技术细节

– 如果不能做得优雅,就放弃

– 你的品位,决定了产品的品位

14.PM的心态

– 求知,而非任务。

– 辩驳,不为自尊心而战

– 可以偏执,前提是你富于远见

– 时刻怀疑自己的偏执,因为那可能是错的

– 实验者心态

– 面向两年后的环境来做设计

– 错的可以证明为对的(启动画面)

– 机会在路上

15.微博案例

– 重点用户是谁?普通人

– 核心需求?自我存在感

– 核心粘性?好友圈

– 好友多少?三五好友

– 如何口碑传播?产品时尚

– 如何滚动?时尚带来的口碑,以及系统推荐

– 如何方便互动?手机,分享生活

– 重点用户群?行业精英

– 你爽了吗?

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